Caso di monitoraggio
Prima e dopo il rilevamento
Immagini illustrative del servizio di monitoraggio.
Monitoraggio continuo di reti di macchine self-service. Rileviamo l'anomalia, apriamo la segnalazione e la seguiamo fino alla chiusura. Misuriamo la disponibilità di ogni terminale in tempo reale e apriamo la segnalazione nel momento in cui il guasto compare, non quando qualcuno lo comunica. È esattamente il punto su cui lavoriamo: due minuti tra l'anomalia e la segnalazione.
| Tipo di segnalazione | Risposta | Copertura |
|---|---|---|
| Critico: macchina fuori servizio | 4 ore lavorative | Dal lunedì alla domenica |
| Alto: guasto parziale di un modulo | 1 giorno lavorativo | Dal lunedì al sabato |
| Programmato: manutenzione preventiva | Da calendario | Mensile o trimestrale |
I tempi sono concordati a contratto e variano in base alla sede della macchina.
Immagini illustrative del servizio di monitoraggio.
Recensioni reali di clienti a Bologna.
"Nel primo trimestre abbiamo scoperto che un quinto dei fermi durava più di un giorno senza che nessuno lo avesse segnalato. Ora quel dato è a zero."
"Il rapporto mensile per causa ci ha permesso di rinegoziare il contratto di assistenza con numeri alla mano invece che con impressioni."
"L'integrazione delle macchine più vecchie ha richiesto tempo, però alla fine sono entrate tutte nel cruscotto."
Operiamo a Bologna con materiali di qualità e professionisti certificati.
Stato dei moduli letto senza interruzione.
Segnalazione aperta con il codice guasto corretto.
Disponibilità, fermi e cause in tempo reale.
Indicatori per macchina, per sede, per causa.
Turni notturni e festivi con escalation.
Censimento e messa in rete delle macchine.
La segnalazione viene registrata e classificata in base alla criticità della sede.
Verifica da remoto o in loco per individuare il modulo interessato.
Lavoro sulla macchina con i ricambi previsti per quel guasto.
Rapporto di servizio con ricambi, tempi e ora del ripristino.
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